カスタマーサポートマネージャー

ジョブメドレー事業部

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。
業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。
具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。

また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

業務内容

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。

  • 契約条件の変更や契約書の再取得
  • 掲載規定違反求人の変更依頼
  • 顧客からの電話・メールでの問合せへの対応
  • 既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載、オプション商品の提案
  • CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
  • 20名程度のチームマネジメント
  • 業務設計・マニュアル整備
  • サービス運営に関わる業務改善や企画
  • 事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

募集概要

必須なスキルや経験
  • 対面営業経験
  • 受架電対応経験
  • ショートカット等を使いこなせるPCスキル
  • エクセルなどでの大量データ処理スキル
  • リーダー、マネージャー経験
歓迎するスキルや経験
  • コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験
  • 原稿作成ディレクションスキル
求める人物像
  • 前向きに新しい知識や事柄に挑戦できる方
  • 社会的ルールや規範を意識し倫理観を持って業務に取り組める方
  • サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方
  • コツコツ積み上げるのが好きで、凡事徹底ができる方
  • 計画的に先を見越した行動ができる方
  • 自分の担当業務に対し責任をもって取り組める方
  • コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
  • 変化を楽しめる人
雇用形態
正社員
勤務時間
原則 9:00-18:00として応相談
※休憩1時間含む、時間外労働あり
待遇
昇給・賞与年2回、交通費全額支給、社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
福利厚生
住宅補助(該当条件により月額3万円支給)
休日・休暇
完全週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇
給与
経験・能力に応じて要相談
就業場所
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F
オフィス備考
屋内禁煙(ビル共用部分に喫煙室有)

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